现代江苏售后服务部简介

    现代江苏售后服务部位于现代江苏工程机械有限公司内，总面积33057平方米，分布有A/S办公大楼、配件仓库、大修厂及操作实习场。
    A/S部的职责是接收和处理故障，管理售后服务代理商，对用户和服务人员培训教育以及技术资料的翻译和整理等工作。设有现场科、 配件科、技术科、培训科等科室。
    A/S部承担着包括现代江苏与韩国现代原装进口装备在内的所有“现代”装备在中国国内的售后服务工作。
    在将新机交付用户时，本部或代理商将派专业人员对操作者进行使用方面的培训。在保修期内出现的质量问题的故障，我们将在最短时间内免费给用户予以处理。公司技术及售后服务人员不定期对用户进行现场巡回访问并随时对用户进行电话回访，听取用户对产品和服务的意见，用户还可以通过800免费服务热线电话或登录公司网站进行问题咨询或故障投诉。近50家售后服务代理商在公司飞速发展的同时设备配置和维修水平也日趋成熟。我们在全国各主要城市都实施了服务要员制度，安排了经验丰富的工程师协助并监督当地代理商工作，第一时间处理用户的抱怨。在本部、驻点办事处与代理商的共同努力下，逐步形成了一整套完善的服务体系。
    充足的配件储备和全国八十余家现代公司指定配件销售商，为用户机器正常工作提供了最有力的保证。总部在数千平米的配件仓库中储备了一万五千多种的配件，在全国重点地区，实施了MDP配件计划，为高效快捷的服务提供了坚固的保障。快捷方便的网上服务系统平台提供配件库存价格查询、零件手册查询等功能，方便代理商快速获取配件信息。配件物流中心采用包括汽车运输、铁路快件、空运等多种运输方式，确保配件能在最短时间内到达用户处。为了 向广大用户快速提供配件，成都、长春、南昌配件分拨中心已正式运营，并由现代江苏本部统一管理和调配库存。
    对售后服务的重视还体现在公司对客户档案管理上，现代公司销售出去的每一台装备，我们都为它建立了详细的档案，记录着机器的发运、定检、维修等方面的信息。当用户的装备转移到别的地方工作，我们可以立刻利用就近的服务网络对该装备进行服务。在管理上，我们实施ERP及HCBN管理软件，使售后服务工作能够全面规划、统筹安排和严格控制，保证人、财、物、信息等各类资源得到充分、合理的应用，从而达到提高服务效率、降低成本、满足顾客需求、增强企业竞争力的目的。
     强大的培训教育能力为广大用户、代理商人员提供技术支持及完善服务。总部拥有多功能厅、多媒体教室、教具陈列室、资料室等一流的培训设施。 培训中心每年预先制订培训计划，每月由专职培训教师开设不同种类、不同层次的培训课程，以满足各类客户的培训需要，并组织定期的全国范围内的巡回培训，还可根据客户的要求进行专门培训。另外，培训中心每年还邀请OEM厂家的专家及现代重工的专家来常进行特别技术培训及高级技术研讨会。 为了各地代理商的售货服务人员及用户更方便快捷得到技术培训及指导，我们在长春、长春及南昌都设立了培训中心。我们的培训教育不拘于形式，只要您拥有这方面的需要，现代培训中心都可为您提供这种可能。同时，客户在机器操作、保养、维修技术等方面有任何疑问，都可在第一时间得到我们的倾力支持。
    “每一次电话都当做一次战役，每一个问题力争24小时内解决”。我们将努力让“现代”的服务成为您选择“现代”产品最好的理由。